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Call center e risorse umane. La gestione del personale come elemento strategico dell'organizzazione - Romilda Palamara,Marcella Campi - copertina

LIBRO

Call center e risorse umane. La gestione del personale come elemento strategico dell'organizzazione

Name: Call center e risorse umane. La gestione del personale come elemento strategico dell'organizzazione
Price: 18.50 EUR
Availability: InStock
Author: Romilda Palamara
ISBN: 8846429338

di Romilda Palamara (Autore) ,

Marcella Campi (Autore)

Franco Angeli, 2001

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Descrizione

Questo testo nasce dalle esperienze sviluppate attraverso la gestione di progetti di selezione e formazione per il personale di Call Center per aziende della old e della new economy. Se è vero infatti che i costi del personale in queste realtà pesano circa il 60-70% sul totale, è altrettanto vero che tali risorse costituiscono il motore che consente il raggiungimento degli obiettivi aziendali. L'intento è quello di offrire al lettore una sistematizzazione delle informazioni raccolte nel mondo dei Call Center attraverso una visione integrata dei processi di selezione, formazione e sviluppo delle risorse umane nell'ambito di un servizio dove la sfida quotidiana è legata alla capacità di coniugare flessibilità e fedeltà del personale di front line.

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Dettagli

Autore:

Romilda Palamara, Marcella Campi

Editore:

Franco Angeli

Collana:

Formazione permanente-Problemi d'oggi

Anno edizione:

2001

In commercio dal:

29 maggio 2007

Tipo:

Libro tecnico professionale

Pagine:

160 p.

EAN:

9788846429339

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